منصة Fibitek الإلكترونية
سياسة الإرجاع والاستبدال.. لأن رضاكم وثقتكم تهمنا
مرحباً بك في Fibitek. نحن نؤمن أن نجاحنا يبدأ من رضاك الكامل عن مشترياتك، ولأننا نعلم أن التسوق الإلكتروني قد يحتاج أحياناً إلى مرونة إضافية، فقد وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومبسطة تضمن حقك كمستهلك وتوفر لك راحة البال كاملة طالما أنك في فترة الضمان المحددة.
متى يحق لك طلب إرجاع المنتج أو استبداله؟
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة ونوفر لك الخدمة مجاناً دون أن تدفع سنتيماً واحداً في الحالات التالية:
- إذا وصلك المنتج تالفاً، مكسوراً، أو به عيب مصنعي واضح يمنعه من العمل بشكل سليم.
- إذا حدث خطأ من طرفنا ووصلك منتج مختلف تماماً عن الذي طلبته (مثل مقاس مختلف، لون آخر، أو موديل مغاير للسمات المعروضة في المتجر).
كيف ترفع طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
الأمر بسيط جداً، كل ما عليك فعله خلال فترة الـ 48 ساعة هو اتباع الخطوات التالية:
- قم بتصوير المنتج المتضرر أو الخاطئ (صورة واضحة أو فيديو قصير يوضح العيب).
- تواصل مع فريق الدعم الفني للمنصة عبر الأرقام الرسمية أو بريد صفحتنا، وأرسل لهم الصور مع ذكر (اسمك الكامل ورقم طلبك).
- سيقوم الفريق بمراجعة الطلب فوراً، وعند قبوله سنتكفل بإرسال عون التوصيل إليك مجدداً ليقوم باستبدال المنتج أو استرجاعه دون أي مصاريف إضافية عليك.
شروط أساسية لسلامة الطرد المرتجع
لكي نتمكن من قبول المنتج وإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال بنجاح، يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمته بها، ولم يتم استخدامه أو التسبب في أي ضرر إضافي له.
- أن يتم إرجاع المنتج داخل علبته أو غلافه الأصلي، ومرفقاً بكافة الأكسسوارات، الكتيبات، أو الهدايا الترويجية التي جاءت معه.
كيف تسترد أموالك؟
في حال طلبك لإرجاع المنتج واسترداد ثمنه (وليس استبداله بمنتج آخر)، وبعد أن يصل المنتج إلى مركز المعالجة لدينا ونتأكد من سلامته، نقوم بإعادة أموالك إليك بالكامل عبر الطريقة التي تريحك:
- تحويل مالي مباشر عبر حسابك البريدي الجاري (CCP).
- إرسال المبلغ فوراً عبر تطبيق بريدي موب (BaridiMob).
- أو تسليم الأموال نقداً كاش يداً بيد في نقطة التوزيع والمعالجة المعتمدة الخاصة بنا.
حالات استثنائية لا يمكننا فيها قبول الإرجاع
نعتذر عن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية حفاظاً على طبيعة العمل:
- إذا مر على استلامك للطرد أكثر من 48 ساعة (يومين).
- إذا كان المنتج سليماً تماماً ومطابقاً لطلبك، ولكنك غيرت رأيك بشأن الشراء بعد شحنه واستلامه (المنصة تغطي العيوب والأخطاء اللوجستية فقط).
- إذا تبين لنا أن العيب أو التلف ناتج عن سوء استخدام المنتج، أو محاولة فتحه وتصليحه بشكل شخصي، أو تضييع ملحقاته الأساسية.
ثقتكم هي رأس مالنا، وفريقنا متواجد دائماً لخدمتكم وحل أي مشكلة تواجهكم برحابة صدر