خطوتنا الأولى: التأكيد الهاتفي قبل كل شيء

بمجرد أن تقوم بالطلب عبر الموقع، يدخل طلبك في نظام المعالجة الأولي. ولأننا نريد التأكد من صحة بياناتك، سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك هاتفياً لتأكيد العنوان بدقة والاتفاق شفهياً على الشحن. يرجى الانتباه: لن يتم تسليم أي طرد لشركة الشحن إلا بعد هذا الاتصال.

كم يستغرق تجهيز الشحنة؟

مباشرة بعد المكالمة الهاتفية، نقوم بفحص المنتج بعناية للتأكد من سلامته وخلوه من أي عيوب، ثم نغلفه باحترافية لحمايته من الصدمات أثناء الطريق. هذه العملية تأخذ منا عادةً ما بين 12 إلى 24 ساعة عمل قبل تسليمه لعون التوصيل.

متى يصل الطرد إلى ولايتك؟

بمجرد خروج الطرد من عندنا، تعتمد مدة التسليم الفعلي على بُعد ولاية إقامتك، والمدد الحقيقية تكون كالتالي:

• الولايات القريبة والوسطى: التوصيل سريع جداً ويستغرق من 12 إلى 24 ساعة فقط.
• الولايات البعيدة وولايات الغرب والشرق: يستغرق التوصيل فيها حوالي 48 ساعة.
• ولايات الجنوب الكبير والصحراء البعيدة جداً: تصل مدة الشحن والتسليم فيها إلى 3 أيام كحد أقصى.

خياراتك المتاحة للاستلام والدفع

بما أننا نعتمد نظام “الدفع عند الاستلام كاش” لحمايتك وضمان سلامة معاملتك، فلديك طريقتان للحصول على الطرد:

التوصيل العادي لولاية إقامتك (إلى باب المنزل)

في هذا الخيار، سيتصل بك عون التوصيل هاتفياً بمجرد اقترابه من عنوانك المكتوب في الطلب ليتأكد من تواجدك، ويسلمك الطرد يداً بيد مقابل دفع المبلغ الإجمالي الموضح في الفاتورة.

الاستلام الشخصي (Stop Desk)

إذا كنت تفضل توفير بعض مصاريف الشحن واستلام الطرد بنفسك، ستصلك رسالة نصية أو اتصال يعلمك بوصول طلبيتك إلى مركز التوزيع المعتمد في ولايتك، وكل ما عليك فعله هو الذهاب إلى المكتب مستصحباً بطاقة هويتك الوطنية للاستلام والدفع هناك.

كلمة ودية حول الأمانة والجدية في التعامل

نحن في Fibitek نبذل الكثير من الجهد والوقت، ونتكفل بمصاريف مالية حقيقية لتجهيز وشحن كل طرد لكي يصلك في أفضل حلة، لذا نرجو من جميع زبائننا الكرام الالتزام التام بالجدية والمسؤولية عند الطلب:

• في حال عدم ردك على اتصالات عون الشحن، سيحتفظ المكتب المحلي بالطرد لمدة 48 ساعة كفرصة أخيرة؛ وإذا استمر عدم الرد، سيضطر العون لإلغاء الطلب وإعادته إلينا كطرد مرتد.
• رفض استلام الطرد بعد تأكيده هاتفياً وشحنه بدون سبب قاهر أو عيب حقيقي في السلعة يلحق بنا ضرراً مبيناً، وفي هذه الحالة يحق للإدارة إدراج رقم الهاتف والعنوان في القائمة السوداء لمنع صاحبه من الطلب من الموقع مستقبلاً.

شراكتنا مبنية على الثقة المتبادلة، ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة ومميزة معنا دائماً!