منصة Fibitek الإلكترونية
اتفاقية الشروط والأحكام القانونية والتنظيمية الشاملة
مرحباً بكم في منصة Fibitek الإلكترونية (fibitek.shop). تحدد هذه الوثيقة القانونية القواعد والتشريعات التنظيمية التي تحكم العلاقة التجارية بين إدارة المنصة، الزبائن المشترين، والتجار المحليين المسجلين. إن استخدامكم للموقع بأي صفة كانت يعد إقراراً بموافقتكم الكاملة على كافة البنود الواردة أدناه.
أولاً: الشروط والأحكام الخاصة بالزبائن
1. سياسة الطلب والتأكيد الهاتفي
عند قيامك بطلب أي منتج من منصة Fibitek، يرجى إدخال اسمك الحقيقي ورقم هاتف متاح ومستمر العمل. يعتبر الطلب عبر الموقع أولياً ولا يتم شحن المنتج نهائياً إلا بعد قيام موظف خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك هاتفياً وتأكيد الطلبية شفهياً لضمان الجدية.
2. سياسة الشحن والدفع عند الاستلام (COD)
- تعتمد المنصة نظام الدفع عند الاستلام كاملاً لحماية حقوق المشتري، حيث لا تدفع أي مبالغ مسبقة بل تسلم الأموال كاش لعون التوصيل عند باب منزلك أو في مكتب شركة الشحن.
- يتم حساب أسعار الشحن بدقة بناءً على الولاية المحددة ونوع التوصيل عبر ملفات الأسعار البرمجية المدمجة في الموقع لتظهر لك تلقائياً في الفاتورة.
- يلتزم الزبون بالجدية عند الطلب، ويعد رفض استلام الطرد بعد تأكيده وشحنه دون سبب قاهر إساءة لاستخدام المنصة، ويحق للإدارة حظر رقم الهاتف والعنوان من الطلب مستقبلاً.
3. سياسة الضمان والاسترجاع
تضمن منصة Fibitek حقوق المستهلك كاملة طبقاً للقوانين المعمول بها؛ يحق للزبون طلب استبدال المنتج أو استرجاع أمواله في حال وصول المنتج تالفاً، مكسوراً، أو غير مطابق للسمات والخصائص المعروضة على الموقع (اللون، المقاس، أو السعة)، بشرط التواصل مع الدعم الفني للمنصة في غضون 48 ساعة من تاريخ استلام الطرد.
ثانياً: الشروط والأحكام الخاصة بالتجار (شراكة المخزون المحلي)
1. طبيعة العمل واحتساب العمولة
تعتمد منصة Fibitek نظام عمولة مقتطعة مقابل الخدمات اللوجستية والتقنية وتأكيد الطلبيات، وفق الآلية التالية:
- يحدد التاجر سعر المنتج الأساسي الصافي (فائدته الصافية) الذي يرغب في الحصول عليه مقابل السلعة.
- تقوم المنصة تلقائياً بإضافة عمولة ثابتة مقدرة بـ 15% على سعر المنتج المعروض، وتُنشر السلعة بالسعر الإجمالي في القسم المناسب لها (إلكترونيات، ملابس، إكسسوارات).
- العمولة تغطي خدمات: العرض الرقمي، تأكيد الطلبيات عبر مركز الاتصال الخاص بالمنصة، مواد التغليف الاحترافية، وإدارة الشحن والمتابعة.
2. مسؤوليات التاجر والمخزون
- يتعهد التاجر بتوفير سلع ذات جودة عالية ومطابقة تماماً للمواصفات والصور المرفوعة على المنصة.
- يلتزم التاجر بتحديث كميات المخزون المتوفرة لديه أولاً بأول، وتأمين السلعة فور إشعاره بوجود طلبية قيد التجهيز من ولايته.
- في حال تبين أن المنتج تالف أو غير مطابق بعد وصوله للمنصة أو للزبون، يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن أي تكاليف شحن أو استرجاع مترتبة على ذلك.
3. الدورة اللوجستية لمعالجة الطلبات
بمجرد قيام الزبون بطلب المنتج من الموقع، تنتقل المسؤولية اللوجستية بالكامل إلى فريق إدارة Fibitek وفق المراحل الآتية:
- التأكيد الهاتفى: يقوم فريق الدعم بالاتصال بالزبون وتأكيد رغبته وعنوانه بدقة.
- التجهيز والتغليف: يتم استلام المنتج من التاجر المحلى، وتغليفه بعناية فائقة باستخدام مواد تغليف مخصصة لحماية المنتج وإعطائه طابعاً احترافياً يحمل هوية المنصة.
- الشحن والتوصيل: يتم تسليم الطرد لخدمة التوصيل السريع المتعاقد معها لتوصيله إلى ولاية الزبون (إلى البيت أو المكتب).
4. نظام السحب والمالية للتجار
يمكن للتاجر مراقبة أرباحه عبر لوحة التحكم الخاصة به في قسم الطلبات. بمجرد تحول حالة الطلب إلى “مكتملة” (Livré) (أي استلم الزبون الطرد ودفع القيمة)، يحق للتاجر تقديم طلب سحب مستحقاته فوراً عبر إحدى الطرق المتاحة:
| حالة الطلبية في السيرفر | أهلية السحب | خيارات تحويل الأموال المتاحة |
|---|---|---|
| قيد المعالجة / مشحونة | غير متاحة للسحب (أموال معلقة لحين استلام الزبون ودعمه) | — |
| مكتملة (Livré) | متاحة للسحب فوراً وبشكل كامل | الحساب الجاري CCP / تطبيق بريدي موب / كاش يداً بيد (في مركز التوزيع والمعالجة المعتمد) |